استفاده، خرید یا تمدید هر یک از خدمات گیتی سرور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. مشتری موظف است پیش از خرید و در طول مدت استفاده از سرویس، تمامی قوانین و ضوابط اعلام‌شده را رعایت نماید.
گیتی سرور حق دارد در صورت ضرورت، نسبت به بروزرسانی یا اصلاح این قوانین اقدام نماید. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
۱. تعاریف
در این توافق‌نامه:
- گیتی سرور: ارائه‌دهنده خدمات میزبانی، سرور، شبکه و سایر خدمات زیرساختی.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که هر یک از خدمات گیتی سرور را خریداری یا استفاده می‌کند.
- سرویس: هر یک از خدمات ارائه‌شده توسط گیتی سرور، اعم از سرور مجازی، سرور اختصاصی، سرویس‌های میزبانی و سایر خدمات زیرساختی.
- منابع سرویس: کلیه منابع اختصاص‌یافته به سرویس از جمله پردازنده، حافظه، فضای ذخیره‌سازی، پهنای باند و ترافیک.
۲. پذیرش قوانین
۲.۱. ثبت سفارش، پرداخت هزینه و فعال‌سازی سرویس به منزله پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
۲.۲. مشتری مسئول مطالعه و آگاهی از قوانین پیش از خرید سرویس است و عدم مطالعه قوانین، موجب رفع مسئولیت مشتری نخواهد شد.
۲.۳. مشتری موظف است علاوه بر قوانین گیتی سرور، کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در کشور محل ارائه یا استقرار سرویس را رعایت نماید.
۲.۴. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق سرویس مشتری انجام می‌شود، بر عهده صاحب سرویس است.
۳. شرایط پهنای باند و مصرف شبکه
۳.۱. پهنای باند سرویس‌ها
تمامی سرویس‌های مشمول این قوانین با پهنای باند شبکه تا سقف ۱۰ مگابیت بر ثانیه (10 Mgbs) ارائه می‌شوند.
این مقدار به معنای تضمین اختصاص دائمی و انحصاری ظرفیت ۱۰ مگابیت بر ثانیه برای هر مشتری نیست و استفاده از پهنای باند در سرویس‌های اشتراکی تابع ظرفیت شبکه و سیاست مصرف منصفانه است.
۳.۲. نسبت دانلود و آپلود
در سرویس‌های مشمول این سیاست، نسبت ترافیک دانلود به آپلود باید حداکثر در محدوده ۱ به ۱۰ رعایت شود.
ملاک بررسی این نسبت، اطلاعات ثبت‌شده در تجهیزات و سامانه‌های مانیتورینگ شبکه گیتی سرور خواهد بود.
۳.۳. مصرف منصفانه
از آنجا که بخشی از ظرفیت شبکه به صورت اشتراکی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد، مشتری موظف است از پهنای باند به شکل منصفانه و متعارف استفاده نماید.
استفاده غیرمتعارف یا مستمر از ظرفیت شبکه که موجب افت کیفیت، اختلال یا کاهش دسترسی سایر مشتریان شود، می‌تواند به تشخیص واحد فنی گیتی سرور مشمول محدودیت مصرف، کاهش موقت ظرفیت یا سایر اقدامات فنی گردد.
۳.۴. پهنای باند اختصاصی
در صورت نیاز مشتری به پهنای باند اختصاصی، امکان ارائه پهنای باند Dedicated با شرایط و هزینه جداگانه وجود دارد.
هزینه پهنای باند اختصاصی بر اساس ظرفیت موردنیاز، شرایط فنی و تعرفه اعلامی گیتی سرور تعیین خواهد شد.
هزینه پهنای باند اختصاصی می‌تواند تا ۵۰٪ بیشتر از تعرفه پایه مربوطه باشد و مبلغ نهایی پیش از فعال‌سازی به مشتری اعلام خواهد شد.
۴. استفاده مجاز از سرویس
مشتری موظف است از سرویس خریداری‌شده صرفاً در چارچوب قوانین جاری و برای فعالیت‌های مجاز استفاده نماید.
موارد زیر، از جمله فعالیت‌های غیرمجاز محسوب می‌شوند:
- انجام فعالیت‌های مغایر با قوانین جاری کشور.
- ایجاد اختلال در شبکه، سرورها یا سرویس سایر مشتریان.
- تلاش برای نفوذ یا دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها و شبکه‌های دیگر.
- اسکن، بررسی یا آزمون آسیب‌پذیری سیستم‌ها بدون مجوز مالک.
- ارسال یا انتشار بدافزار، ویروس، فایل مخرب یا کدهای آسیب‌زا.
- ارسال هرزنامه (Spam) یا استفاده از سرویس برای فعالیت‌های مخرب ایمیلی.
- انجام حملات DDoS، DoS یا سایر حملات علیه اشخاص یا زیرساخت‌های دیگر.
- استفاده از سرویس برای کلاهبرداری، فیشینگ یا جعل هویت.
- استفاده غیرمجاز از اطلاعات، محتوا، نرم‌افزار یا آثار مشمول حقوق مالکیت فکری.
- هرگونه فعالیتی که باعث آسیب یا اختلال در عملکرد زیرساخت گیتی سرور یا سایر مشتریان شود.
فهرست فوق محدود به موارد ذکرشده نیست و گیتی سرور می‌تواند در صورت مشاهده فعالیتی که از نظر فنی، امنیتی یا قانونی برای زیرساخت یا سایر کاربران مشکل‌زا باشد، اقدامات لازم را انجام دهد.
۵. ممنوعیت ترانزیت IP و سرویس‌های واسط
استفاده از سرویس‌های گیتی سرور برای ترانزیت IP، عبور دادن ترافیک اشخاص ثالث یا ارائه سرویس‌های واسط شبکه‌ای ممنوع است.
از جمله موارد ممنوع می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- VPN
- Proxy
- Open Proxy
- سرویس‌های مشابه VPN
- سرویس‌های عبور یا انتقال ترافیک اشخاص ثالث
- ایجاد تونل‌های شبکه‌ای با هدف ارائه دسترسی به اشخاص ثالث
- هرگونه سرویس مشابه که عملاً از IP یا پهنای باند گیتی سرور برای انتقال ترافیک کاربران دیگر استفاده کند.
در صورت احراز استفاده از سرویس برای موارد فوق، گیتی سرور می‌تواند بدون اخطار قبلی سرویس را تعلیق یا لغو نماید.
در این شرایط، مبلغ باقی‌مانده سرویس قابل استرداد نخواهد بود.
۶. امنیت سرویس
۶.۱. حفظ امنیت سیستم‌عامل، نرم‌افزارها، پنل‌ها، حساب‌های کاربری و اطلاعات ورود به سرویس بر عهده مشتری است.
۶.۲. مشتری موظف است از رمزهای عبور مناسب استفاده کرده و دسترسی‌های غیرضروری را محدود نماید.
۶.۳. نصب نرم‌افزار یا استفاده از سرویس‌هایی که موجب ایجاد آسیب‌پذیری یا تهدید امنیتی برای زیرساخت می‌شوند ممنوع است.
۶.۴. در صورت شناسایی فعالیتی که تهدیدی برای امنیت شبکه یا سایر سرویس‌ها ایجاد کند، گیتی سرور می‌تواند برای جلوگیری از گسترش مشکل، سرویس مربوطه را به صورت موقت محدود یا قطع نماید.
۶.۵. مسئولیت خسارت ناشی از عدم رعایت الزامات امنیتی توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. مسئولیت محتوا و اطلاعات
۷.۱. کلیه محتوا، فایل‌ها، نرم‌افزارها، داده‌ها و اطلاعاتی که توسط مشتری روی سرویس قرار می‌گیرد، تحت مسئولیت مشتری است.
۷.۲. گیتی سرور مسئولیتی در قبال محتوای ایجاد، ذخیره، ارسال یا منتشرشده توسط مشتری ندارد.
۷.۳. مشتری موظف است حقوق مالکیت فکری، حقوق اشخاص ثالث و قوانین مرتبط با محتوا را رعایت نماید.
۷.۴. در صورت دریافت دستور یا درخواست معتبر از مراجع قانونی ذی‌صلاح، گیتی سرور مطابق قوانین و مقررات مربوطه اقدام خواهد کرد.
۸. مصرف منابع
۸.۱. هر سرویس دارای منابع و ظرفیت مشخصی است که هنگام خرید یا در مشخصات سرویس اعلام می‌شود.
۸.۲. مشتری نباید به نحوی از منابع سرویس استفاده کند که موجب اختلال در عملکرد زیرساخت یا سرویس سایر مشتریان شود.
۸.۳. معیار تشخیص مصرف غیرمتعارف منابع، اطلاعات سامانه‌های مانیتورینگ و بررسی واحد فنی گیتی سرور خواهد بود.
۸.۴. در صورت مشاهده مصرف غیرمتعارف، گیتی سرور می‌تواند حسب شرایط نسبت به محدودسازی، تعلیق موقت یا الزام مشتری به ارتقای سرویس اقدام نماید.
۹. تعلیق یا لغو سرویس
گیتی سرور در موارد زیر حق دارد سرویس را به صورت موقت یا دائم تعلیق یا لغو نماید:
- نقض شرایط و قوانین استفاده از سرویس.
- استفاده غیرمجاز از پهنای باند.
- ایجاد اختلال برای سایر مشتریان.
- استفاده از سرویس برای ترانزیت IP، VPN یا Proxy.
- فعالیت‌های مخرب یا تهدیدکننده امنیت شبکه.
- انجام فعالیت‌های غیرقانونی.
- عدم پرداخت هزینه سرویس یا تمدید در موعد مقرر.
- ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده هنگام ثبت سفارش.
- استفاده از سرویس برخلاف مشخصات و محدودیت‌های اعلام‌شده.
در مواردی که تخلف دارای ماهیت فوری یا امنیتی باشد، گیتی سرور می‌تواند بدون اخطار قبلی نسبت به تعلیق یا لغو سرویس اقدام نماید.
۱۰. بازپرداخت وجه
در صورتی که سرویس به دلیل نقض قوانین، استفاده غیرمجاز یا فعالیت مشتری برخلاف این شرایط تعلیق یا لغو شود، وجه مربوط به مدت باقی‌مانده سرویس قابل استرداد نخواهد بود؛ مگر آنکه گیتی سرور به صورت کتبی شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
شرایط بازپرداخت سرویس‌های مختلف ممکن است بر اساس نوع سرویس و شرایط خرید متفاوت باشد و ملاک، شرایط اعلام‌شده هنگام سفارش خواهد بود.
۱۱. تغییرات فنی و زیرساختی
۱۱.۱. گیتی سرور می‌تواند به منظور نگهداری، ارتقا، افزایش امنیت یا بهبود کیفیت شبکه، تغییرات فنی لازم را در زیرساخت خود اعمال نماید.
۱۱.۲. در صورت امکان و در مواردی که تغییرات نیازمند اطلاع‌رسانی قبلی باشد، مراتب از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۱۱.۳. در شرایط اضطراری، امنیتی یا فنی که اقدام فوری ضرورت داشته باشد، امکان انجام تغییرات بدون اطلاع‌رسانی قبلی وجود دارد.
۱۲. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول موارد زیر است:
- صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری.
- حفظ اطلاعات ورود و دسترسی‌های سرویس.
- محتوای قرارگرفته روی سرویس.
- فعالیت کاربران و اشخاصی که از سرویس مشتری استفاده می‌کنند.
- رعایت قوانین مربوط به مالکیت فکری.
- رعایت قوانین و مقررات جاری.
- جلوگیری از استفاده اشخاص ثالث از سرویس برای فعالیت‌های غیرمجاز.
- رعایت محدودیت‌های فنی و منابع سرویس.
در صورتی که مشتری دسترسی سرویس خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد، مسئولیت فعالیت انجام‌شده از طریق آن سرویس همچنان بر عهده مالک سرویس خواهد بود.
۱۳. پشتیبانی
پشتیبانی گیتی سرور در چارچوب سرویس خریداری‌شده ارائه می‌شود.
مواردی که خارج از محدوده خدمات پشتیبانی سرویس باشند، ممکن است مستلزم پرداخت هزینه جداگانه باشند.
پشتیبانی شامل مسئولیت توسعه نرم‌افزار، رفع مشکلات کدنویسی، پیکربندی نرم‌افزارهای شخص ثالث یا رفع مشکلات ناشی از استفاده نادرست مشتری، مگر در صورت تصریح در مشخصات سرویس، نخواهد بود.
۱۴. محدودیت مسئولیت
گیتی سرور تمام تلاش خود را برای ارائه پایدار و مناسب خدمات انجام می‌دهد؛ با این حال، در مواردی که اختلال یا عدم دسترسی ناشی از عواملی خارج از کنترل مستقیم گیتی سرور باشد، از جمله اختلالات زیرساختی، مخابراتی، دیتاسنتر، اپراتورها، حملات گسترده، حوادث غیرمترقبه یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح، مسئولیت گیتی سرور مطابق شرایط سرویس و قوانین مربوطه خواهد بود.
گیتی سرور مسئول خسارات غیرمستقیم ناشی از عدم دسترسی، از دست رفتن درآمد، توقف کسب‌وکار یا اطلاعات مشتری نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قانون مسئولیت آن صراحتاً متوجه گیتی سرور باشد.
۱۵. بکاپ و نگهداری اطلاعات
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرویس، مگر در مواردی که سرویس به صورت مشخص همراه با Backup ارائه شده باشد، بر عهده مشتری است.
مشتری نباید نگهداری اطلاعات مهم و حیاتی خود را صرفاً به وجود سرویس میزبانی یا سرور وابسته نماید.
در صورت ارائه سرویس Backup، شرایط، ظرفیت، دوره نگهداری و نحوه بازیابی مطابق مشخصات همان سرویس خواهد بود.
۱۶. ارتباط با مشتری
اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری مشتری، مرجع ارتباطی گیتی سرور با مشتری محسوب می‌شود.
مشتری موظف است اطلاعات تماس خود، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، را به‌روز نگه دارد.
مسئولیت عدم دریافت اطلاعیه‌ها در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا عدم به‌روزرسانی اطلاعات تماس بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۷. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و گیتی سرور، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق واحد پشتیبانی یا مدیریت گیتی سرور حل‌وفصل نمایند.
در صورتی که موضوع از طریق مذاکره و بررسی داخلی حل نشود، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
۱۸. پذیرش نهایی شرایط
خرید، فعال‌سازی یا تمدید هر یک از سرویس‌های گیتی سرور به منزله تأیید و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.
مشتری تأیید می‌نماید که پیش از خرید سرویس، امکان مطالعه این قوانین را داشته و با آگاهی از شرایط فنی، محدودیت‌های مصرف و الزامات استفاده از سرویس اقدام به خرید نموده است.
گیتی سرور حق دارد در صورت نقض این قوانین، متناسب با نوع و شدت تخلف نسبت به محدودسازی، تعلیق یا لغو سرویس اقدام نماید
این قوانین ممکن است متناسب با تغییرات فنی، تجاری و الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند.